תקנון
תקנון אתר קוסקו סיטונאות.
ברוכים הבאים לאתר אינטרנט של קוסקו סיטונאות (להלן: "האתר").
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים להלן ומעיד על הסכמתך לנהוג לפי תקנון זה. התנאים והניסוח בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שתתבצע באתר ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך(הקונה) לבין מפעילי האתר. בכל מקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין האמור בכל מקום אחר באתר - הוראות תקנון זה הן שקובעות.
הינך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה ו/או כל פעולה באתר מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הינך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
כללי
האתר www.cosco.co.il הינו אתר אינטרנט המהווה חנות מקוונת לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.
אבטחת מידע
מפעילי האתר מיישמים מנגנוני הגנה מתקדמים בכדי לאבטח את המידע באתר. חדירה למערכות המחשב של האתר מהווה עבירה פלילית לפי החוק החל בישראל. מפעילי האתר נוקטים באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. מילוי פרטי האשראי במידת הצורך מתבצע בדף חיצוני מאובטח בתקן PCI ומוצפן SSL, הדף החיצוני הוא של חברת סליקה ייעודית, בעלת רמת אבטחה גבוהה ביותר, המאושרת ע"י כלל חברות האשראי בישראל.
במקרים שאינם בשליטתם ו/או הנובעים מכוח עליון, מפעילי האתר לא יהיו אחראיים לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם ייעשה בו שימוש לא מורשה.
תנאים מקדימים
רשאי להשתתף בתהליך הקנייה משתמש אשר מלאו לו 18 שנים ומעלה, בעל תיבת דואר אלקטרוני באינטרנט ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותו כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל וניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין. מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה לפי כללי ההשתתפות ו/או מנסה לפגוע בניהול התקין של מנגנון המכירות באתר האינטרנט.
פעולה באתר הינה כל פעולת רכישת מוצרים המוצעים באתר (להלן "פעולה"). אספקת המוצרים ו/או השירותים תתבצע על פי הוראות תקנון זה.
תהליך הקניה
באתר מוצעים למכירה מוצרים שונים המלווים בתמונות, התמונות להמחשה בלבד. ליד רוב המוצרים מוצג המחיר בש"ח, משתמש באתר יכול לרכוש מוצרים שונים דרך האתר, להוסיף לסל הקניות כל מוצר לאחר שהתרשם ממנו וממחירו. בסיום ההזמנה יש לגשת לקופה באתר לצורך אישור וביצוע ההזמנה.
לקוח יכול לבחור לקנות בכרטיס האשראי או חשבון Paypal דרך האתר או למסור את פרטי האשראי דרך הטלפון. יובהר כי המחירים באתר תקפים לקנייה דרך האתר בלבד וייתכן ויהיו שונים מהמחירים המוצגים בחנות. לאחר ביצוע קנייה על ידי המשתמש, יבצעו מפעילי האתר בדיקה של פרטי כרטיס האשראי. עסקת הקנייה תתבצע רק לאחר שמפעילי האתר יקבלו אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן לבין מפעילי האתר. אישור יישלח בדואר אלקטרוני למשתמש באתר על ביצוע עסקת הקנייה בטווח של 24 ל 72 שעות מסיום תהליך הקנייה.
כל משתמש המבצע פעולה באתר מצהיר כי הינו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו. במידה ולא אושרה עסקה ע"י חברות האשראי יקבל המשתמש באתר הודעה בהתאם. לצורך השלמת הקנייה באופן סופי יידרש המשתמש באתר, שקיבל הודעה כאמור ליצור קשר טלפוני עם מפעילי האתר לצורך הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש כי פעולה תיחשב מושלמת רק לאחר אישור מחברת האשראי לביצוע העסקה, כמו כן תנאי המשלוח יהיו תקפים מיום אישור חברות האשראי לביצוע העסקה.
מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לשנות את המוצרים ומחיריהם בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת.
מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ, אלא אם כן צוין אחרת.
מוצרים בהם לא מצויין מחיר באתר או שמצויין מחיר 0 ש"ח (אפס ש"ח) - ייתכן שבאופן הזמני הם אינם במלאי, מומלץ להתקשר לחברת קוסקו סיטונאות , לטלפון - 0544664428 על מנת לברר את המחיר בפועל של אותם מוצרים.
אספקת מוצרים
כל הפריטים המוצגים באתר נמצאים במלאי באופן קבוע וזמינים לאספקה מיידית, במקרים חריגים בהם חסר או אזל פריט מהמלאי, אנו מתחייבים להודיע טלפונית ללקוח שהזמין מוצר, על כל חוסר בפריט.
במידה וניתן יהיה להשיג את הפריט תוך זמן קצר, נציגים של חברת קוסקו תסכם עם הלקוח את מועד משלוח הפריט החסר. בכל מקרה לא נעכב משלוח בגלל פריט חסר ללא ידיעת הלקוח והסכמתו. יודגש כי הודעה בדבר אי המצאות פריט במלאי תמסר למשתמש ותינתן ללקוח האפשרות לבטל הזמנתו ללא כל עלות.
מפעילי האתר ידאגו לאספקת המוצר הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף הקניה/ דף ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור חברת האשראי, אלא אם צוין אחרת.
יש לשים לב כי יתכנו עיכובים ע"י חברת המשלוחים במקרים של יעדים שונים וכן עקב תקלות טכניות.
יש להדגיש כי זמן אספקת המוצר הנו עד 14 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים), כאשר המוצר קיים, זמין במלאי אצלנו ו/או היבואן/היצרן.
המשלוח נעשה לרב באמצעות קבלני משנה ושירותי שילוח שונים ומועדי האספקה המצוינים בתקנון מסתמכים על תקנונים של קבלני המשנה ועל אחריותם וכפופים להמצאות הקונה בכתובת המשלוח בעת האספקה, לקונה אשר לא ימצא בביתו או משרדו תושאר הודעה ובה מספר הטלפון של אחד מקבלני המשנה לצורך תאום מחודש של מועד האספקה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מפעילי האתר ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
כוח עליון כלשהו או נסיבות כלשהם שאינם בשליטת מפעילי האתר, לרבות מצבי חירום לאומיים,תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר, שביתה ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים בין מועד פרסום המוצר לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר רשאי מפעיל האתר להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה.
זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים ,זאת אומרת : ימים א-ה, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, החנות ו/או הספק רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל בתיאום מראש עם הלקוח.
עם קבלת המוצר על ידי הלקוח, משליח חברת המשלוחים על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, בנוכחות נציג חברת המשלוחים ולאשר את תקינותו. במידה והתגלה פגם במוצר, יש לדווח על כך מידית, טלפונית או בדוא"ל לנציגי קוסקו סיטונאות.
דמי משלוח
דמי המשלוח ישולמו ע"י הלקוח בנפרד במסגרת התשלום בגין המוצר.
בכל מקרה שבו משלוח לא הגיע לכתובת המצוינת בהזמנה עקב טעות מטעמו של המזמין או של מבצע הפעולה באתר יחויב מבצע הפעולה באתר בדמי משלוח חוזר, לאחר שמסר פרטים בדבר הכתובת הנכונה.
במכירה בתשלומים רשאי מפעיל האתר לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
הלקוח רשאי לאסוף את המוצר ישירות ממפעילי האתר בתיאום מראש עם קוסקו סיטונאות.
במקרה של איסוף עצמי של המוצר מהיצרן יש לתאם מראש עם מפעילי האתר, יידרש הקונה להציג תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה. זאת ועוד כשהלקוח מבצע איסוף עצמי של המוצר הוא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, אשר ייגרם למוצר מרגע שהמוצר הועבר לחזקתו, לרבות נזק אשר נגרם למוצר במהלך הובלת המוצר.
מחיר המשלוח משתנה בהתאם למוצר ומופיע בתהליך הרכישה באתר.
הובלה רגילה היא עד המדרכה בפתח הבית או הבנין - אלא אם סוכם אחרת.
עלות המשלוחים המופיעים באתר אינם כוללים הובלות מיוחדות. הובלה מיוחדת משמעותה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית או למקומות שאינם נגישים עם רכב ו/או הובלה הדורשת כח אדם נוסף ו/או אמצעים נוספים.
במקרה של הובלה מיוחדת, קוסקו סיטונאות /או הספקים שלה יהיו רשאים לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.
מחירי המשלוחים תלויים גם במרחק הגיאוגרפי ובנגישות, והמחיר למרחק גיאוגרפי מיוחד יצויין באתר בד"כ.
להלן רשימת יישובים ואזורים אשר לא נכללים בצירי ההובלה הסדירה של האתר ואליהם מחיר המשלוח ינתן טלפונית בלבד: ישובי הערבה, אילת, רמה"ג, ישובי איו"ש, ישובים דרומיים לב"ש (בכפוף לתקנון חברת השליחויות).
יודגש בזאת כי קוסקו סיטונאות לא תיתן כל פיצוי כספי או אחר על עיכוב או תקלה במועד האספקה.
במקרים מסוימים בגין הזמנת של מספר מוצרים מאותו סוג דרך האתר, ניתן ליצור עמנו קשר טלפוני לגבי תיאום דמי המשלוח.
שירות לקוחות
בכל שאלה/בירור לגבי הפריטים המוצגים באתרנו לרבות המפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר, אחריות וכיוצ"ב, ניתן לפנות למפעילי האתר דרך האתר ב-צור קשר או בטלפונים: 0544664428.
כנ"ל לגבי פרטים ובירורים אודות הפעלת האתר ופעילותו.
בכל פנייה יש לציין שם מלא, מס' טלפון ופרטים מלאים.
נציגי מפעילי האתר ישמחו לעמוד לרשותכם בכל שאלה הנוגעת לתהליך הקנייה, כניסה לאתר והשימוש בו על מנת להנעים את חוויית הגלישה ולעשותה נוחה ומהירה.
התנהגות ושימוש באתר
המשתמש מקנה למפעילי האתר את הזכות להשתמש בכל התכנים שהועלו על ידיו, לרבות הפצתם ופרסומם.
המשתמש מתחייב לספק נתונים אמיתיים ונכונים בלבד במהלך שימושו באתר, ובכלל זה את פרטיו האישיים: שם, כתובת, דואר אלקטרוני וכדומה.
המשתמש מתחייב להשתמש במידע ובשירותים המוצעים באתר בהתאם לדרישות כל דין ובכפוף להנחיות ולהוראות באתר.
המשתמש יפצה את מפעילי האתר ו/או את הגורמים הקשורים להם בגין כל תביעה ו/או דרישה ו/או נזק ו/או הפסד אשר ייגרמו עקב אי קיום הוראות תקנון זה ו/או הפרת הוראות דין או זכויות צד ג' כלשהן על ידי המשתמש.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שזכויות היוצרים, זכויות הפטנטים, הסודות המסחריים, זכויות הבעלות במידע לרבות זכויות ההפצה וכל קניין רוחני אחר במידע הינם בבעלות מפעילי האתר ולמשתמש לא תהיה כל זכות מכל סוג שהוא במידע.
השימוש בתוכן האתר הוא לצרכיו הפרטיים של המשתמש בלבד.
המשתמש מתחייב כי לא יפרסם ברבים את המידע ו/או כל חלק ממנו ללא אישור של מפעילי האתר.
המשתמש מתחייב שלא להעלות, לאחסן או להפיץ באמצעות האתר תכנים הנמנים על אחד או יותר מהבאים:
תכנים בלתי חוקיים ו/או תכנים שנועדו לביצוע פעולות לא-חוקיות.
תכנים הפוגעים בפעילות האתר ו/או במשתמשי האתר.
תכנים בעלי אופי של השמצה, הטרדה, הסתה, פגיעה אישית וכו'.
תכנים הכוללים וירוסים ותוכנות זדוניות העלולות לגרום לנזק לאתר או לכל גורם אחר.
תכנים פרסומיים ו/או מסחריים
תכנים המפרים זכויות יוצרים ו/או פוגעים בזכויות יוצרים.
תכנים המנוגדים לחוק איסור לשון-הרע ו/או חוק הגנת הפרטיות.
הפצת דואר-זבל ,Spam או תכני זבל שלנמענו אין צורך ו/או תועלת בו.
-
ביטולים
ככלל לקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: החוק).
ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול ייעשה אך ורק בהודעה שתישלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות פנייה אל מפעילי האתר דרך הדואר האלקרוני.
ניתן להחזיר כל מוצר שלם על כל חלקיו ובאריזתו המקורית תוך 14 יום מיום קבלת המוצר כנגד הצגת חשבונית ובתנאי שלא נעשה שימוש כלשהו במוצר.
הפריטים המוחזרים צריכים להגיע אל היצרן ממנו התקיימה האספקה בתיאום מראש מול מפעילי האתר.
כאשר הוצאות המשלוח אל חנות המפעל חלות על הקונה.
במקרה של פגם במוצר - עם קבלת המוצר על ידי הלקוח, משליח חברת המשלוחים, על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, בנוכחות השליח ולוודא ולאשר שהינו תקין. במידה והגיע פריט פגום, יש לעדכן מידית את נציגי קוסקו סיטונאות טלפונית או בדואר אלקטרונית על הפגם ולשלוח צילום של הפגם במוצר.
פריטים אשר נפגמו במשלוח, ודווח לחברת קוסקו סיטונאות על הפגם ביום קבלת המשלוח יוחלפו על ידנו בפריט זהה ללא כל תמורה כאשר המשלוח יעשה על ידנו ללא כל תמורה, מיד עם הגעת הפריט הפגום למשרדנו.
במקרה של ביטול עסקה שאינה קשורה לפגם במוצר יחויב הלקוח בשיעור של 5%, אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק. יתרת הסכום לאחר ניקוי הוצאות יוחזר ללקוח באותו אמצעי תשלום בו הלקוח שילם.
אם סופק המוצר ללקוח חלה חובת החזרת המוצר אל מחסני הספקים ע"י הלקוח. מוסכם על הלקוח כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג שהוא.
מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשוא העסקה נשלח זה מכבר.
לא ניתן להחזיר מוצרים אשר פורקו והורכבו, אלא לאחר שהספק נתן את הסכמתו מראש.
האתר יהיה רשאי לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:
נפלה טעות בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה מהגולשים באתר להשתמש באתר באופן תקין.
במקרה של כוח עליון, פעולת איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
אזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה מכירה, רשאים מפעיל האתר ו/או הספק לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
אם יתברר למפעילי האתר ו/או לספקים כי מבצע הרכישה עלול לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו זכה לצד ג' ו/או לסחור בו.
סייגים:
אין אפשרות להחזיר מוצר שנחתך / הותאם אישית ללקוח
לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינו באריזתו המקורית
לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב
בהחזרת מוצרי חיפוי קרקע – הלקוח יחוייב בעלות מלאה של ההובלה, הלוך ושוב.
אין אחריות על בדים, ריפודים וכריות. במעמד הרכישה בדי, ריפודי ו/או כריות המוצרים יבדקו לודא שהכל תקין, לשביעות רצון הלקוח.
כל מבצע פעולות באתר מצהיר בזאת כי ידוע לו והוא מסכים לכך שהאחריות להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר, הדורשים התקנה והרכבה, תחול עליו ועל חשבונו הבלעדי, ואין לו ולא תהיה למבצע הפעולה באתר כל דרישה ו/או טענה כנגד מפעיל האתר ו/או מפעילי האתר ו/או ספקי ומשווקי המוצרים בעניין זה כאמור. נוסף על כך, ומבלי לגרוע מן האמור לעיל, יהא כל מבצע פעולה באתר אחראי לתחזוקתו ו/או אחזקתו ו/או לשירות הנדרש למוצר שרכש באתר, למעט אם נקבע במפורש אחרת ובכתב בתנאי רכישת המוצר.
אחריות מוצרים
מוצרים וכלי עבודה הנמכרים באתר מסופקים עם תעודת אחריות של היבואן. מובהר בזאת כי האחריות לעבודה תקינה של המוצר מוטלת על היבואן ויצרן הציוד על פי כתב האחריות המצורף לפריט ואם חלה תקלה בפעולתו על הצרכן לפנות ליבואן על פי כתב האחריות שבידו , פריט שימצא לא תקין יתוקן או יוחלף בפריט זהה חדש או משומש בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של קוסקו סיטונאות הוצאות המשלוח של פריט בלתי תקין יחולו על הלקוח - החזרתו אל הלקוח לא תחויב בדמי משלוח.
המבצעים פעולות באתר מצהירים כי תוכן סעיף זה הובא לידיעתם וכי לא תהא להם כל טענה כנגד בעלי האתר ו/או מפעילי האתר ו/או מי מטעמם בקשר לכך.
שונות
האתר מוצג כפי שהוא בלא כל התחייבות ו/או מצג מפורש או משתמע מצידם של מפעילי האתר. האחריות הבלעדית למוצרים המפורסמים לרכישה באתר חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים של המוצרים בהתאם לתנאי תעודת האחריות והשירות המוצמדים לכל מוצר ועל-פי חוק.
במידה והיה רישום מוטעה בתיאור מוצר או שירות כלשהו לא יחייב הדבר את הספקים ו/או את חברת קוסקו סיטונאות. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין תמונות המוצגות באתר, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
מפעיל האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר או עקיף או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש או רכישה באמצעות האתר שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. במקרה כזה, מפעילי האתר רשאים לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות פטנטים, זכויות יוצרים וסודות מסחריים הינם רכושו של מפעילי האתר – קוסקו סיטונאות בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, העיצוב הגראפי של האתר, הטקסטים המופיעים בו וכל מידע דיגיטלי אחר. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן חברת קוסקו סיטונאות נתנה את הסכמתה בכתב ומראש.
מפעיל האתר שומר על זכותו לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מפעם לפעם.